Politica de rambursare
Politica de anulare, reprogramare și rambursare – Servicii Spa
Ultima actualizare: [data]
Prezenta politică se aplică tuturor serviciilor oferite de Maqrin Hammam Day Spa, rezervate online, telefonic, prin e-mail, WhatsApp sau direct la recepție.
1. Rezervarea serviciilor
Rezervările devin ferme după confirmarea acestora de către Maqrin Hammam Day Spa și, după caz, achitarea unui avans sau a contravalorii integrale a serviciului.
2. Reprogramarea programărilor
Clientul poate solicita reprogramarea unei ședințe cu minimum 24 de ore înainte de ora programată, în funcție de disponibilitatea centrului spa.
Solicitările de reprogramare pot fi transmise telefonic, prin e-mail sau WhatsApp.
3. Anularea programărilor
Anulările comunicate cu minimum 24 de ore înainte de ora programării pot beneficia de:
* rambursarea sumelor achitate în avans; sau
* transformarea sumei achitate într-un credit utilizabil pentru alte servicii.
Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare, precum și neprezentarea la programare („no-show”), pot conduce la pierderea avansului sau a sumei achitate pentru rezervarea respectivă.
4. Întârzieri
În cazul întârzierii clientului, durata serviciului poate fi redusă pentru a nu afecta programările următoare. Contravaloarea serviciului rămâne aceeași.
Întârzierile mai mari de 15 minute pot fi considerate neprezentare, în funcție de disponibilitatea terapeutului și a centrului.
5. Rambursarea sumelor achitate
Rambursările aprobate se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea solicitării.
6. Vouchere cadou și pachete promoționale
Voucherele cadou și pachetele promoționale achiziționate nu sunt rambursabile după emitere, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.
Acestea pot fi transferate către o altă persoană, cu notificarea prealabilă a centrului spa.
7. Dreptul de retragere pentru servicii
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, în cazul contractelor la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile. Totuși, acest drept încetează după prestarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul expres al clientului și acesta a fost informat că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului.
Prin efectuarea unei rezervări și solicitarea prestării serviciilor la data programată, clientul își exprimă acordul pentru executarea serviciului conform programării.
8. Refuzul prestării serviciilor
Maqrin Hammam Day Spa își rezervă dreptul de a refuza sau întrerupe prestarea serviciilor în situații care pot afecta siguranța clientului, a personalului sau buna desfășurare a activității, inclusiv în cazul unui comportament neadecvat.
9. Contact
Pentru solicitări privind anularea, reprogramarea sau rambursarea:
Maqrin Hammam Day Spa
Constanța, Str. Ion Lahovari nr. 98
Telefon: 0769 036 500
E-mail: parischatsbeautyshop@gmail.com